”「責任範囲の明確化」自体が、無責任社員をつくりだす” これは、 経営コンサルタント・一倉定さんの言葉です。 ”責任の範囲を明確にする” これは、一見とても大事なことのように思えますが、 裏を返せば、 ”その責任以外は、責任を持たなくてもいい” という解釈も出来てしまうのです。 つまり、 自分の部署だ...

”お客さまは来てくださらないもの” これは、 イトーヨーカドー・グループ創業者・伊藤雅俊さんの著書 「商いの道」に出てくる一文で、 伊藤さんのお母さまの教えだそうです。 明治から商人の道を歩んできた伊藤さんのお母さまは、 戦争・関東大震災などで、店がなくなること３回。 およそ２０年ごとに振り出しに戻されては、 ...