いろは通信 pickup クレームは処理ではなく、対応するもの。 ２５期連続増益・高収益企業で注目されている システム開発会社のオービック。 もちろん、 創業当初からうまくいっていたわけではなく、 多くの失敗もあったようです。 扱う商品が、 コンピューター・システム開発ですからね。 当時のコンピューターは、 まだまだ性能も良くない。 とにかく、 よく壊れたそうです。 早朝でも、... 2020年1月21日 村田 栄樹
いろは通信 pickup 視力がいいメガネ屋さんって…。 先日、 コンサル仲間と勉強会を行いました。 その際に、 私が考えているビジネスプランの話をしました。 そのプランは、 ”長期プラン” 結果が出るまでに、 少なくても ３年は掛かるだろうと見込んでいるプランです。 そのプランには、 私の時間と、 ある程度のコストが掛かります。 すると、 あるコンサル仲間が こんな... 2020年1月20日 村田 栄樹
いろは通信 pickup お金を払う組織、もらう組織。 伊藤忠商事が、 今年の４月１日から 企業理念を改定することを発表しました。 これまでの ”豊かさを担う責任” から、 ”三方よし” への改定。 ”三方よし” というのは、 近江商人の経営哲学ですよね。 売り手よし、 買い手よし、 世間よし、 地域社会、地域経済に貢献することで、 初めて経済活動が許される。 売り... 2020年1月19日 村田 栄樹
いろは通信 pickup トップダウンの必要性。 ”９０時間が３０時間に” ドラマの影響が強いのだと思いますが…、 私たちは、 医師には、 ”熱い人を求める” 傾向が少なからずあります。 プライベートは二の次。 仕事、仕事、で常に病院にいる。 自分の時間を削ってでも、 「絶対に治す！」 みたいな…。 もちろん、 そんな医師だったら、 うれしいのは間違いありません... 2020年1月18日 村田 栄樹
いろは通信 pickup リスク、取ってますか？ 「会社の強さによって違いますが、 身の丈にあったリスクは取らないといけない」 これは、 オリックスの宮内義彦シニア・チェアマンの言葉です。 宮内さんは、 ”グッドリスクは取るべき” 以前から、 そう提言していますよね。 オリックスが、 ２００８年のリーマンショックを乗り切ることが出来たのも、 「会社に危機感の蓄積が... 2020年1月17日 村田 栄樹
いろは通信 pickup 練習は本番のように、本番は練習のように。 業績好調の串カツ田中ホールディングス。 その名の通り、 ”串カツ田中” を運営する会社ですね。 味には定評がある 串カツ田中ですが、 ”接客に難あり” なんて、 以前はいわれていました。 ですが、 最近、変わってきているんですよね。 その理由が、 ”串カツ田中・研修センター店” の登場です。 名前の通り、 研... 2020年1月16日 村田 栄樹
いろは通信 pickup ”こんなはずじゃなかった”症候群。 ここ数年、何かと話題のコンビニ。 フランチャイズオーナーの中には、 「こんなはずじゃなかった…」 と後悔する人も多いとのこと。 その原因のひとつが、 ＦＣ（フランチャイズ）契約。 コンビニオーナーも、 独立は独立ですが、 ちょっと特殊ですよね。 コンビニ本部に 経営指導料（ロイヤリティ）を支払い、 サポートして... 2020年1月15日 村田 栄樹
いろは通信 pickup 拡大する、”黒字リストラ” ２０１９年、 上場企業の早期・希望退職者の数は、 １万１千人（東京商工リサーチ調べ） これは、 ２０１８年の約３倍（４，１２６人） ６年ぶりに１万人を超えたとのこと。 ２０１９年の特徴としては、 ”業績好調でのリストラ” 早期・希望退職者を募集した企業の約６割で 最終損益が黒字。 今まで多かった、 ”赤字でのリス... 2020年1月14日 村田 栄樹
いろは通信 pickup 血か、能力か？ 「ほとんどの権限は、新社長に渡される」 イオンが、 ２３年ぶりの社長交代を発表しました。 イオンといえば、 かつては、総合スーパーのイメージでしたが、 いまでは、商業施設イオンモールのイメージが 強いですよね。 イオングループの、 ２０１９年２月期決算の売上高は、 約８兆５千億円。 店舗数も２万１千店ということ... 2020年1月13日 村田 栄樹
いろは通信 pickup アポはありますか？ ”組織もいろいろ…” ある書類が必要で、 日本〇〇〇会に行ったのですが…、 「アポはないですよね」 と言われてしまいました…。 うん？ この組織は、 書類をもらいに行くのに、 アポが必要なのか…？ たとえば、 区役所や市役所に、 住民票を取りに行くときって、 わざわざアポなんて取らないですよね。 私はそ... 2020年1月12日 村田 栄樹
